亮方法 赛服务 促发展

  ——客户走访工作心得体会

 真心 诚心 用心服务 ＝ 铁杆客户

“您放心托付，我真诚服务。”这是我们佳信的服务宗旨。密切双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础；取得客户的信任与支持，是我们佳信正常运行的保证。事实充分证明，走访客户是保住客户续签率的最有效

做法。

有一家我代理的企业，情况比较特殊：夫妻两个，一人一个法人，两家公司。为了切实了解他们的真实需求、意见和建议，去年有一天，我约上马晓峰主任一起前去走访。出发前，我做了一些功课：先将对方的账面应收应付、税负率、利润率等情况梳理了一遍，然后打印出走访表。知己知彼，方能临阵不乱。

见面后，我们闲叙家常，以他家生产的购物车引入。对方详细介绍了购物车的销售情况、配件的进销渠道，以及经营利润等。得知他家产品都是通过进出口公司出口的，我们当即给他建议：申批进出口权，自已出口，能节省一部分开支。我们还详细介绍了批进出口权的流程及需准备的材料等等，对方十分开心地接受了

建议。

在交流的过程中，对方也向我们倒了些苦水。去年上半年疫情反反复复，大环境不好，竞争激烈，使得企业生产越来越难。另外，他家厂房是新造的，面积也不小，打算对外出租，就是不知道合不合算。我们便和他详细讲解了“有限公司租金减半”等相关政策。这位老板听后，很受启发，当即决定部分出租。

设身处地为对方着想，见招拆招为他出谋划策，对方感受到了我们的满满诚意。这时，他说出了心里话：世雅周边都是代理记账公司，有一家记账公司的老主任和他很熟悉，多次希望他家拿过去记账。有一次在饭店吃饭时又碰到了，那个老主任承诺什么都会帮他弄好，而且价格比佳信便宜得多。他也因此动摇过几次。

那么，最终是什么让他家继续留在佳信的呢？他动情地说：“跟佳信这么多年合作下来，肯定是有感情的。我和阿晓合作也很愉快。你们真心、诚心和用心，什么事都不要我操心。你看，连马主任都亲自过来指导，我还有什么理由去别的记账公司呢。以后我还会做你们佳信的活名片，叫朋友、同行都放你们佳信代理。”真心付出，换来真诚评价。我们还有什么理由不把客户服务好呢？

通过这次走访，我更加深刻地意识到，在激烈的市场竞争中，我们必须始终坚持以提供优质服务作为出发点和落脚点，想方设法与客户进行有效的沟通交流。西方有一种说法，上帝给了我们两只眼睛、两只耳朵、两只手和两条腿，却只给我们一张嘴和一颗心，就是要求我们在与客户的交往中要多听、多干、用心观察、查找问题，才能与客户成为真正的朋友。真心朋友＋真诚服务，才能成为我们的铁杆客户。                             

（周灵晓）