亮方法 赛服务 促发展 

——客户走访工作心得体会

带着问题回访 体现用心服务

◎ 西城分部 金晓青

西城分部有700余户代理记账企业。代理人员在繁忙的工作之余，在2022年年底前，对135户企业进行了回访。

回访前，代理人员仔细翻阅相关凭证及报表。针对企业的账务情况，他们罗列出注意事项及企业相关风险点，带着问题进行回访。出发前，先在项目组里进行讨论，根据问题解决的难易情况，安排不同的人员随行回访，并合理规划好路线，充分利用好时间，2—3人为一组。

来到企业，我们先到生产车间走走，了解企业的材料、生产设备及加工工艺流程，并对企业的生产规模进行了解。比如，面积、人员情况、能源的耗用情况等等，并对照账务上的材料和设备，是否都已体现、是否存在委外加工等等。我们还向企业主介绍我们公司目前经营的业务、公司规模等概况。同时，重点讲解最新税收优惠政策，鼓励企业主利用政府政策红利，助力企业发展。

走访过程中，我们就发现的问题，逐一与企业主对接沟通，有的努力当场给予解决，有的提醒企业后期注意；就当时经营过程中，可能存在或将出现的纳税风险，与其进行探讨沟通，了解是否有我们公司专家介入解决等需求。

与此同时，我们还作了代理人员的工作表现及业务能力水平等方面的口头调查，并诚挚向企业主征求意见，以便在后续的工作中补上短板、完善不足，以期更好地服务企业，适应企业发展的需要。

去年的回访中，也存在不少问题，希望今年的回访工作做得更细致、更用心，努力让每一位客户感受到我们的用心服务，让回访更有成效。