2022-11-24
青春梦事业梦在这里尽情飞扬
——走近“年度优秀部门”三连冠古山代理部
——2019年度至2021年度,各项业绩考核总分名列基础业务部门第一。
——2022年上半年,新业务增幅和老客户续签率,位列基础业务部门第一。
——连续三年,被评为公司年度优秀部门。
也许,你会惊讶于古山分部取得以上骄人的成绩和荣誉;你更会惊叹于创下奇迹的这个团队:员工仅29名,80后占三分之一,90后占一半,剩下的是更为年轻的00后,以老带新的最佳组合,年轻有朝气,青春梦事业梦尽情飞扬!
他们都是工作在一线的涉税专业服务人员,每天做的都是平凡重复的工作——资料交接、代理记账、发票认证、申报、开票等基础业务。他们一丝不苟,准确无误,用自己无悔的青春,为公司赢得良好口碑,为业务可持续发展做出骄人的成绩。
牵引力:俩主任是给力的火车头
在竞争激烈的古山税务代理市场,需要上下齐心,干群同欲。俗话说,“兵熊熊一个,将熊熊一窝”,这就要求部门带头人发挥火车头的作用,以身作则,大局为重,牵引着整个团队冲向胜利的前方。
1、主任是位“魅力欧巴”
马晓峰,古山分部主任,党员。提起他,客户同事都在心底为他点赞。在古山任职主任两年间,他以上率下,以自己的敬业精神和人格魅力,赢得大家的信赖和赞誉。他一米八几的个头,又长得帅气,人称“魅力欧巴”。他为团队的建设和业务拓展,释放出了强大的牵引力。
他是佳信的元老,见证佳信脱钩改制成立。从走出校园的年轻帅小伙,到现在的魅力欧巴;从一名普通的记账员、市场营销人员到现在的古山分部主任,一路走来,马晓峰服从公司需要,换了多个岗位,无论身处何种岗位,他都干一行爱一行。同事开玩笑,称他是革命队伍中的一块砖,哪里需要往哪里搬。他用自己的言行,影响、带动着身边的每一个同事,让每位员工都能胜任各自的工作,圆满地完成任务。
在古山两年间的历练,同事都觉得他成长非常快,俨然是一位职场老手。无论是管理工作还是市场营销,他都摸索出一套实战经验。今年同行竞争、平台竞争加剧,市场环境更为严峻,市场拓展难度越来越大,保客户存量显得尤为重要。古山分部在这方面走在各部门前列。其它部门主任问他们独到的经验,在今年的年终分享会上,马晓峰说:“在与客户交流方面,我们把他们当兄弟姐妹一样对待,平时除了谈业务,还谈生活谈爱好,几乎无所不谈。这样就增进了友谊,建立了信任。”遇到客户出现没法解决的问题,他会亲力亲为,帮客户跑相关部门,协调解决。他说,客户是最为宝贵的财富,赢得好口碑,比化巨资打广告有用多了。
2、副主任是位“拼命三娘”
周灵晓,是古山分部的副主任,也是一名党员,连续多年的优秀员工,佳信20周年“十佳员工”。她具有超强的实战能力,在佳信八年多时间里,老客户续签率达100%。她具有大局意识、奉献精神,“急、重、烦”业务,总是往自己身上揽;日常工作中,她做好主任的贤内助,工作中做好传帮带,从而赢得了客户的信赖、领导的放心和同事的尊重。
说她是“拼命三娘”,一点也不为过。一年365天,她360天在加班。身为部门副主任,原本可以少做几个账,但客户信任她,很多都是她的铁粉,为不辜负客户,她至今手头仍有几十个账。加上副主任的工作职责,她等于是身兼两职。白天很多时间化在处理内部管理工作上,晚上加班做账。同事问她,你这样不累吗?她一笑带过:我是累并快乐着。
说她是员工和客户的“知心人”,名至实归。古山分部除了两位男的,其它都是女的。女员工结婚生子婆媳关系孩子教育生活琐事,工作之余,她们都愿意和周灵晓唠唠嗑拉拉家常。而她总愿意做她们的倾听者和“老娘舅”。
周灵晓对客户真诚,善于换位思考,细致入微为企业做好服务,成了很多客户的铁粉。有一家规上企业,从家庭作坊到现在,都是周灵晓的客户。近几年,该企业发展迅猛,规模扩大,一般企业会选择自聘会计。周灵晓过硬的业务能力、脚踏实地兢兢业业的做事态度,深得该客户信赖。几年相处下来,该客户和她成了朋友,也成了她的忠实粉丝。“以情相交,彼此敞开心扉,由业务伙伴发展成为朋友至交;业务过硬,服务精准,为企业解除账务烦忧。”这是她与客户的相处之道。
说她是佳信的红人,也是名副其实。很多员工提起哪位领导不一定认识,但提起古山分部的周灵晓,那可是人人知道,会竖起大拇指。她的“如何实现老客户续签达100%”“五种客户类型工作法”经验分享,在员工中引起轰动,成为美谈。周灵晓做每项工作都充满热情,总有用不完的精力,且每件工作都能出色完成。同事问起她是如何做到的,她认真总结到:“把佳信看成是自己的家,把员工看成是自己的兄弟姐妹,把客户看成是自己的亲人”,这些就是她成功的独家秘籍。一桩桩小事,就像一颗颗晶莹剔透的珍珠,闪耀着她鲜活的人格魅力。她用自己的行动,感染着一批人,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
马晓峰和周灵晓是黄金搭档。他们俩一个主外,一个主内,性格互补,一个慢条斯理,一个急性子。经过两年多的工作磨合,两人的长处和短板刚好互补。在平时工作过程中,他们始终坚持一个原则:今日事、今日毕。每天同事们下班了,俩人一起讨论当天发生的事情以及明天要解决的问题,当意见有分歧时,会静下心来分析利弊后再决定用谁的方案。特别是今年古山分部有四个员工怀孕、休产假。为了稳定员工稳定业务,他们想了很多办法,人员安排、业务分配,绞尽脑汁,最终出台一套满意的解决方案。同事这样评价:佳信只有一个马晓峰,一个周灵晓,不可复制,不可超越。
战斗力:学习型团队,特别能战斗
通过学习可以完善提高业务知识技能,更好地服务客户,提高与客户的粘合度。古山分部不断引导员工加强学习,成为公司典型的学习型团队,“特别能学习”造就了“特别能战斗”。古山分部原先只有代理记账申报,业务单一,他们认识到,只有开展多元化的业务,才能应对激烈的市场竞争。而学习是提升技能的唯一途径。
——不定期举办业务技能强化训练。通过岗位练兵,提升技能,为客户提供更加优质高效的服务。同时,积极参与公司举办的各项培训。工作之余,有些员工自己出钱参加业务培训班,不管刮风下雨都不落下。从古山到城里,开车半个多小时,下午下班后为了上课不迟到,经常是随便吃点东西垫下肚子就去上课了。
——学习氛围浓厚,报考各种职称已蔚然成风。大家相互学习,相互探讨,有三分之一的员工考取初级会计师以上职称,他们相约还要往更高目标冲刺。
通过努力,古山分部开展的业务涉及面明显增加。除基本的代理业务外,增加的项目有:出口企业退税、村三资企业的代理记账、高新企业调账、小微园企业固定资产(厂房)建设投资的调账、民政局下属非营利机构的调账和审计、医药行业的代理记账、一般纳税人简易征收碾石行业的代理记账、利废企业小规模复式记账等。正是这些业务的开展,让古山分部的业绩有了明显的增长。业务多元化,让他们在同行中有了更强的竞争优势。
凝聚力:创新载体,汇聚力量
“青春、阳光、作为、美丽”,是古山分部的特色。根据这一特点,创新活动载体,激发活力,展示了员工的精神风貌,增强团队精神,激发集体荣誉感和核心凝聚力。
——公司开展野外团建活动中,古山分部员工积极响应,众志成城、团结友爱,相互合作、顽强拼搏,体现了很好的团队精神。
——部门组织旅游、烧烤、采摘水果等活动,让员工在工作之余,亲近自然、放松心情,享受快乐、增进友谊,增强员工的集体归属感。
——在忙碌的工作间隙,员工们用锅碗瓢盆当乐器,忙碌之余找乐子,营造欢乐气氛,缓解紧绷的神经。
——在公司新春团拜会上,他们选送的婺剧《樊梨花巡营》、黄梅戏《对花》以及喜庆锣鼓表演,都让人耳目一新。
——在百年一遇的黑格比台风中,古山员工恪尽职守,临危不乱,团结一心,最大限度保护客户资料和公司财产,彰显了良好的职业道德和精神风貌。
众人划桨开大船。在马晓峰和周灵晓的带领下,古山分部职工生活中互相关心、亲如一家,工作中互相帮助、勠力同心,形成了良好的职业道德、无私的奉献精神和团队精神。他们的模范行为已成为公司员工学习的榜样。
(徐 雯)
上一条: 佳信第16届新春团拜会线上热播
下一条: 如何避免自然人股东股权转让重复征税问题